給客戶打電話時，口齒要清晰、語調(diào)要平穩(wěn)、理由要充分、用詞要貼切。
        在拜訪客戶之前先進行電話預(yù)約已成為銷售工作的重要內(nèi)容之一，它大大地提高了銷售人員的工作效率。通過電話預(yù)約，有些銷售人員獲得了拜訪的機會，促成了最后的交易；而有些銷售人員卻屢屢在電話中被拒絕，更談不上與客戶見面了。為什么會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況呢？
         下面是一段保險公司的銷售人員給客戶打電話預(yù)約時的措辭。
         “馬先生，您好！我是保險公司的王林，我本來想直接去拜訪您，可是事先沒有與您約好，覺得不太禮貌，所以給您先打一個電話。請問您一般什么時候有空呢？”
        “我沒空，過段時間再說吧！”
         聽起來這個銷售人員說的話相當(dāng)客氣，其實卻沒有起到一點兒作用。但是，如果這樣說，將會有大不相同的結(jié)果。
        “馬先生，您好！我是保險公司的王林，我們公司的保險很適合您。我打算在周二下午去拜訪您，您看這個時間可以嗎？”
        “嗯~~~~還是周三下午吧。”
          “大約幾點鐘呢？”
         “三點半吧。”
         “好的！我一定會準(zhǔn)時到的，祝您心情愉快，再見！”
          這種預(yù)約問話的方式，除了符合預(yù)約的基本禮儀之外，還符合了在時間上“二選其一”的預(yù)約技巧，屬于比較經(jīng)典的預(yù)約問話。
          進行電話預(yù)約時，你千萬不要言辭逼人，尤其是在客戶借故推脫預(yù)約時，更要沉著應(yīng)對。若是巧言虛實，強行預(yù)約，不但不能達到預(yù)約的目的，反而會引起客戶的反感。